Apostilas digitais:

Após adquirida a receita, por se tratar de um arquivo digital não é permitido a troca ou devolução do mesmo.

Peças feitas por encomenda ou na pronta entrega:

O produto personalizado/exclusivo possui características próprias do cliente, será desenvolvido especificamente para esse cliente e, portanto, só serve a esse cliente. Dessa forma, não há troca por arrependimento nem devolução por arrependimento.

O mesmo se aplica para as peças adquiridas na pronta entrega. Em que pese não ter sido produzida por encomenda se trata de produto artesanal, exclusivo e não se aplica ao caso o direito ao arrependimento.

Confira cuidadosamente os seus dados, solicite as alterações que julgar necessárias e então dê sua aprovação. Somente depois desse processo, o produto será produzido.

Produtos com defeito:

As trocas por produto com defeito serão realizadas dentro do estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor tem o prazo máximo de 7 dias corridos (a contar do recebimento da mercadoria) para entrar em contato através do site www.kateliecompose.com.br ou pelo WhatsApp (54) 99921-0912, e solicitar a devolução.

Em até 5 dias úteis uma etiqueta para postagem reversa será emitida e enviada ao cliente, que deverá ir a uma agência dos correios e fazer o envio do produto. Ao receber o produto em sua sede e constatar a existência do defeito notificiado, entraremos em contato para verificar se o cliente opta pela troca ou pela devolução do valor.

Aqui tudo é feito artesanalmente e com MUITO carinho e o cliente é tratado com o respeito que merece!

Se você tiver algum problema com suas compras, pode ter certeza que farei o possível para resolvê-lo da melhor forma possível.